Qué es un Community Manager?
Un Community Manager es la persona encargada de sostener, aumentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital
Es decir, en el ámbito de las comunidades sociales donde la marca este presente.
Esto lo logrará gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización e intereses de los clientes.
Además debe poseer conocimientos sobre estrategias de comunicación online para llegar a la comunidad de manera efectiva.
No es simplemente alguien que se la pasa en las redes sociales. Es una profesión emergente para la cuál se necesitan aptitudes específicas.
Cuáles son sus funciones?
- El Community debe optimizar el tono y lenguaje comunicativo de los mensajes generados por la empresa en Redes Sociales.
- Evaluar e interpretar el comportamiento de cada comunidad, a favor de incentivar la participación y crecimiento de las mismas.
- Monitorear la reputación de la marca a través de los canales internos y externos donde la compañía pueda ser objeto de debate.
- Seguir los lineamientos estratégicos del Social Media Manager, a través de la aplicación de tácticas que favorezcan el interés, el ánimo, los comentarios y las opiniones de los miembros del grupo.
- De hecho, debe reportar continuamente los indicadores de actualidad de los canales sociales al Social Media Manager
Llagdo el caso, tambíen a los representantes de los distintos departamentos de la empresa involucrados en el proyecto.
Qué es un Social Media Manager ?
Cuando hablamos de Social Media Manager o Consultor de Social Media nos referimos al estratega. El especialista que posee una amplia experiencia en planeamiento de proyectos de alcance social a través de los canales digitales
Cuáles son sus funciones?
- El Social Media Manager debe elaborar el plan de diseño del proyecto. Plantear los alcances en materia estratégica y presupuestal.
- Debe generar ideas para optimizar el proceso de crecimiento de las comunidades.
- Establecer el conjunto acciones tácticas que el Community Manager realizará a través de de los canales en los que la empresa tendrá presencia activa.
- Liderar la toma de decisiones de impacto, al momento de enfrentar una crisis de reputación de marca.
- Planear acciones según los resultados arrojados por las métricas de comportamiento, a favor de mejorar la gestión y el crecimiento de cada canal
Tanto el Community como el Social Manager pertenecen al mismo proyecto.
Estos roles se combinan para realizar sus labores, debiendo estar capacitados en el área de servicio o producción de la empresa que los haya contratado.